售後問題

質量保障

造作為出售的每件家具提供為期一年的修理、更換、退貨(“三包”)保障。“三包”保障的起始日以産品實際簽收日期為準,請您在簽收交貨單據時,注意查看交貨日期。“三包”質保期内,在正常使用和維護的情況下,經檢驗屬于産品材料和工藝問題而導緻的損壞,本公司将免費維修,直至更換。
保障範圍:
• 修理:在“三包”期限内,産品質量問題屬于修理範圍;
• 更換:在“三包”期限内,同一故障經兩次維修後仍未能達到質量标準的進行更換;
• 退貨:在“三包”期限内, 同一故障經兩次更換後仍無法達到質量标準的,您可以選擇更換其他同類産品或者退貨。

維修服務

“三包”有效期内,造作将提供優質服務并負責相關費用(包括材料、工時等費用,雙方另有約定的情況除外);“三包”有效期外,造作将根據實際情況收取原材料成本及上門維修費,具體費用将會在服務發生前與您商定。
不屬于“三包”範圍的特例情況:
• 沒有按照造作接貨标準程序操作的情況拆包引起的損壞;
• 沒有按照組裝說明書要求正确操作引起的産品損壞;
• 沒有按照組裝說明書要求,自行更換部件引起的損壞;
• 客戶自行拆裝,調換産品到錯誤的使用環境引起的損壞;
• 不正确的維護保養、或者沒有按照造作産品使用和保養手冊操作引起的損壞;
• 非專業人士修理引起的損壞;
• 由于不正當使用産品和産品部件而造成的人身和财産損失;
• 客戶不能提供購買發票與保修卡,或者擅自塗改保修卡;
• 已經超過造作退換貨和維修期限的産品;
• 因其它不可抗拒力(地震,火災)等造成的産品損壞;
• 其它使用、維護、保管不當及人為損壞的情況;
• 玻璃鏡子發生黴變和霧光的三包期限為六個月,處理家具商品隻享受包修服務。

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